Pruebas de experiencia del usuario: pruebas cualitativas

¿Qué son las pruebas cualitativas?

Las pruebas cualitativas, que pueden tomar la forma de entrevistas u otras pruebas de usabilidad observadas directamente, tienden a ser exploratorias y con el objetivo de obtener una comprensión más profunda de la experiencia del usuario. Puede ser en persona o mediante herramientas de videoconferencia como Skype o Google Hangouts.

Las pruebas cualitativas tienen como objetivo recopilar información sobre las experiencias y motivaciones de la vida diaria de un usuario o grupo para ver cómo estos detalles pueden afectar su uso del producto o herramienta.

Resultados

Cuando se utilizan métodos de investigación cualitativos, es importante que el investigador reconozca que pueden tener un efecto en los resultados de la investigación. Dado que lo que se investiga es la experiencia humana en lugar de datos duros (número de clics, tendencias de ubicación de inicio de sesión, etc.), es difícil permanecer completamente objetivo durante las pruebas o al evaluar los resultados.

Los resultados tampoco serán necesariamente reproducibles. Esto se debe a que los factores que afectan la experiencia de un usuario son variados y pueden cambiar de un día a otro.

Estos factores pueden tomar la forma de que un usuario esté más estresado un día que otro debido a nuevos eventos en su vida o que tenga más responsabilidades ese día, usuarios que tengan experiencias de vida completamente diferentes entre sí, mal tiempo que afecte el estado de ánimo del usuario y cualquier otra cosa. que afecta la vida personal o emocional de una persona.

Los resultados de las pruebas cualitativas generalmente se muestran como temas o categorías en lugar de números.

Ejemplo

Aquí hay un gran ejemplo de The Interaction Design Foundation sobre la diferencia entre la investigación cuantitativa y la investigación cualitativa:

Para ilustrar la diferencia, digamos que desea estudiar los hábitos de ejercicio de un grupo de usuarios. Puede optar por estudiarlos utilizando métodos de investigación cuantitativos o cualitativos.

Si utiliza un método cuantitativo , puede crear una encuesta en línea y distribuirla a una gran cantidad de participantes. Los participantes deben responder preguntas predefinidas sobre sus hábitos de ejercicio, como "¿Cuántas horas a la semana hace ejercicio?"

Si hace su trabajo con diligencia, las respuestas de la encuesta se pueden resumir numéricamente sin sesgos de su propia opinión o experiencia personal con el ejercicio.

Si utiliza un método cualitativo , puede optar por realizar entrevistas con un número limitado de participantes, en las que se les habla a los participantes sobre cuándo, dónde y cómo hacen ejercicio.

Debido a que la entrevista es similar a una conversación, sus resultados dependerán de cómo haga preguntas de seguimiento a las respuestas de los participantes, y cómo lo haga dependerá en cierta medida de su personalidad y de su propia experiencia con el ejercicio. De manera similar, los resultados de la entrevista también, hasta cierto punto, dependen de una interpretación subjetiva de lo que el participante le ha dicho.

Métodos de prueba

De "12 técnicas de investigación UX (cuantitativas y cualitativas)" por Kevin Dalvi:

Entrevistas

Normalmente cubre tres tipos de entrevistas:

  1. entrevistas dirigidas donde el investigador hace preguntas específicas a los usuarios e intenta comparar las respuestas con otros usuarios
  2. Entrevistas no dirigidas en las que el investigador intenta tener una discusión más general con los usuarios.
  3. Entrevistas etnográficas donde el investigador observa al usuario (s) en su propio entorno para comprender cómo abordan ciertos aspectos, logran ciertas tareas.

Encuestas y cuestionarios

Una forma rápida de recopilar información de un gran número de usuarios, pero su limitación obvia es la falta de interacción entre el investigador y los usuarios.

Pruebas de usabilidad

Implica pedir a los usuarios que usen la aplicación / producto para lograr ciertos objetivos. Hay tres variaciones de tales pruebas:

  1. Pruebas moderadas: se lleva a los usuarios al laboratorio y se les asignan tareas o pruebas específicas para realizar.
  2. Pruebas no moderadas: los usuarios completan la prueba en su propio tiempo, normalmente de forma remota.
  3. Pruebas de guerrilla: una forma de prueba más informal en la que se solicita a usuarios aleatorios en una ubicación social o comunitaria que usen la aplicación / producto y brinden comentarios informales.

Clases de cartas

El objetivo principal de una prueba de clasificación de tarjetas es comprender cómo los usuarios perciben las relaciones y la jerarquía entre varios contenidos, categorías y otra información. Esto se utiliza normalmente para generar una arquitectura de información adecuada o mapas del sitio.

Pruebas de árboles

De manera similar a la clasificación de tarjetas, el objetivo principal es probar si el producto / aplicación tiene el nivel adecuado de jerarquía de información que se está diseñando dentro del producto.

Pruebas A / B

Se centra en proporcionar al usuario dos o más opciones y documentar las preferencias del usuario entre las opciones. También hay pruebas A / B avanzadas o enfocadas en aspectos específicos del producto, como los elementos de diseño, la jerarquía de información, la navegación y más.

Desarrollo de Persona

Esto es esencialmente una representación de un grupo de usuarios que exhiben un patrón muy similar en términos de comportamiento de uso de la aplicación independientemente de su edad, género, ubicación, educación y profesión.

Fuentes

  1. Mortensen, Ditte. "Mejores prácticas para la investigación cualitativa de usuarios". Fundación Diseño de Interacción. Enero de 2018. Consultado: 13 de febrero de 2018.