Cómo aprender diseño UX y convertirse en un diseñador de experiencia de usuario autodidacta

En el trabajo de experiencia del usuario se da por sentado que está creando, ideando y diseñando productos y experiencias para otras personas.

Naturalmente, se deduce que comenzar su viaje educativo UX comprendiendo a las personas y colocándolas en el centro de todo lo que hace es fundamental.

Si se toma en serio el aprendizaje del diseño de la experiencia del usuario (UX), primero debe comprender los conceptos básicos del pensamiento de diseño.

El pensamiento de diseño, como he escrito antes en freeCodeCamp, es una forma holística de aplicar el pensamiento crítico para resolver problemas relacionados con el diseño que son importantes para las personas .

Específicamente, el pensamiento de diseño es una forma de aprender, conocer y comprender en profundidad a los seres humanos.

Antes de aprender UX y aprender a hablar el idioma de esta disciplina, debe aprender sobre las personas y comprender qué les importa, quiénes son y cómo usarán sus soluciones.

Por lo tanto, una introducción a UX comienza colocando la experiencia humana, lo que la gente quiere, necesita y valora, en el centro de su visión del mundo y de todo lo que hace.

Cómo entender a las personas

Para aprender a diseñar UX debes aprender a hacer preguntas y las correctas.

Puede encontrar esto demasiado simplista. Sin embargo, la formulación de preguntas es donde se desarrollarán por primera vez sus habilidades de experiencia de usuario autodidacta.

Hacemos preguntas todos los días. Pero, ¿con qué frecuencia hacemos preguntas de seguimiento? ¿Con qué frecuencia practicamos la escucha activa para ayudar a guiar un mayor cuestionamiento de los demás y de nosotros mismos?

El proceso de convertirse en un diseñador de UX autodidacta es multifacético.

Pero, por encima de todo, el proceso comienza con colocar a los humanos en el centro de la forma en que haces preguntas y escuchas las respuestas.

Aquí hay un experimento de UX que deberías probar. Pregúntele a un amigo o compañero “5 preguntas de seguimiento” para sondear más profundamente su comportamiento y descubrir revelaciones interesantes.

Pregunta de Adam n. ° 1 al sujeto de la entrevista: "¿Qué fue lo último que compró en línea?"

Respuesta: "Lo último que compré en línea fue un tapete cómodo antifatiga Gorilla Grip".

Pregunta de Adam n.º 2: "¿Por qué compraste este producto?"

Respuesta: "Compré este producto para proteger mis tobillos y rodillas y para sentirme cómodo mientras trabajaba desde casa y de pie en mi escritorio".

Pregunta de Adam # 3: "¿Por qué quieres proteger tus tobillos y rodillas?"

Respuesta: "Me encanta hacer deporte y quiero asegurarme de que mi cuerpo se mantenga saludable".

Pregunta de Adam n.º 4: "¿Por qué te encanta practicar deportes?"

Respuesta: "Jugar al tenis me permite liberar la tensión".

Pregunta de Adam # 5: "¿Por qué estás tenso?"

Respuesta: "Encuentro mi trabajo estresante y demasiado exigente".

En este ejemplo real podemos ver cómo un conjunto de preguntas nos llevó por un camino interesante e imprevisto.

Al preguntarle a mi amigo sobre su historial de compras en línea, obtuve nuevos conocimientos sobre su trabajo y su vida. Las preguntas de sondeo (y las preguntas de seguimiento) me permitieron obtener una comprensión más profunda y mejor de esta persona.

Si estuviera diseñando la experiencia del usuario para la empresa Gorilla Grip, tal vez incluiría mensajes que sugieran que el tapete también ayuda a reducir el estrés laboral.

Si desea comprender a las personas, debe comprender las motivaciones, los miedos y los impulsores personales clave de una persona.

Solo preguntando por qué repetidamente (o alguna variación de por qué) puede comprender realmente al cliente. Empiece por los humanos y trabaje al revés.

Antes de hacer preguntas a los demás, hágase algunas

Antes de hacer preguntas a los demás, debe hacer y responder algunas preguntas sobre usted.

¿Eres bueno haciendo preguntas? Si es así, ¿por qué? ¿Si no, porque no?

¿Eres bueno escuchando activamente las respuestas?

¿Prestas mucha atención a las palabras, el lenguaje corporal y los comentarios?

¿Tiene una gran memoria para la recolección de detalles? ¿Toma notas o memoriza respuestas?

Necesita concentrarse en estas respuestas. Los diseñadores de experiencia de usuario deben prestar mucha atención a los detalles.

¿Cómo puede mejorar sus capacidades orientadas a los detalles?

Aquí tienes una forma divertida y económica de practicar. Vea un programa de televisión o una película o lea un artículo extenso e informativo.

Después de consumir el contenido, intente responder lo siguiente:

  1. Enumere algunos nombres mencionados en el programa / artículo
  2. Si es un espectáculo: ¿qué atuendos llevaban algunos de los personajes?
  3. Si es un artículo: ¿quién fue el autor?
  4. ¿Cuál fue el punto principal del programa / artículo?

Si usted es como la mayoría de las personas, responder la pregunta # 1 fue moderadamente difícil para usted. Las preguntas # 2 y # 3 fueron muy desafiantes. Y la pregunta n. ° 4 fue sencilla.

Piensa acerca de estas preguntas.

¿Por qué algunos son tan difíciles y otros tan fáciles? Estas preguntas desencadenan diferentes aspectos de nuestra memoria y cómo categorizamos y almacenamos la información.

Al comenzar a interactuar con los usuarios, debe tener en cuenta las preguntas que hace y las respuestas que recibe. Las respuestas tienen connotaciones y sesgos implícitos y explícitos.

No es suficiente escuchar lo que dicen los usuarios.

Debe comprender lo que se está comunicando, recordarlo correctamente y utilizar esa información como guía.

Al comenzar su viaje de experiencia de usuario autodidacta, recuerde que sus usuarios son sus guías.

Pero tú también eres un guía. Los tipos de preguntas que les hace a los demás son de vital importancia.

Ejemplos de preguntas: sesiones de UX autodidactas

Ahora quiero proporcionar preguntas de UX que debe leer e incorporar para realizar su primer estudio de UX o sesión de investigación con usuarios reales.

Estas son las preguntas de UX que les envié a amigos y colegas cuando comencé a crear un sitio web para ayudar a las personas a trabajar de forma remota.

Intente utilizar las preguntas como guión o guía. Siéntase libre de modificarlo como mejor le parezca.

  1. Vamos a ver una página web llamada Asesor de la FMH. Y me gustaría recibir sus comentarios honestos sobre lo que ve. No hay respuestas correctas o incorrectas, el objetivo no es ponerte a prueba, sino probar el sitio para que pueda mejorarlo.
  2. No herirás mis sentimientos con ninguno de tus comentarios (jaja, sonríe) ¿de acuerdo?
  3. WFH Adviser es un sitio web que ayuda a los trabajadores remotos a comprender cómo trabajar de manera eficiente y eficaz desde casa.
  4. En el sitio puede leer artículos sobre nuevos trabajos desde productos para el hogar, cómo administrar su carrera de forma remota y encontrar trabajos remotos. ¿Alguna pregunta?
  5. ¿Alguna vez ha utilizado una herramienta de participación en el sitio web?
  6. Digamos que visita la página de inicio. Esto es lo que ves. (Muestre una pantalla directamente a su muestra de producto).
  7. ¿Qué crees que estás viendo aquí?
  1. Si estuviera interesado en leer esta primera reseña de productos, ¿cómo lo haría? (¿Tocar enlace? Sí / No)
  2. Si desea ver otros productos de trabajo desde el hogar relacionados con lo que leyó en el artículo, ¿cómo lo haría? (Toque ¿Vincular? Sí / No).
  3. Cuando vea una lista de los "Mejores productos para trabajar desde casa", ¿qué cree que significa?
  4. ¿Qué opinas de esa lista?
  5. ¿Trabajas desde casa?
  6. Digamos que desea comprar un producto, ¿cómo lo haría? (¿Tocar enlace? Sí / No)
  7. Supongamos que desea leer sobre cómo obtener un ascenso mientras trabaja con un administrador remoto, ¿cómo lo haría? (Toque ¿Buscar en artículos? Sí / No).
  8. Bien, digamos que hemos leído un artículo sobre estaciones de acoplamiento o trabajo de forma remota, ¿qué harías después? (Toque Siguiente artículo o Salir del sitio).
  1. Señale que se fue y fue al navegador si el usuario no se da cuenta.
  2. ¿Qué esperarías que sucediera ahora?
  3. ¿Tiene alguna otra pregunta o comentario?
  4. Tengo tres preguntas finales:
  5. Con base en lo que vio hoy, ¿cómo describiría Work From Home Adviser a un amigo?
  6. ¿Cómo sugieres que aumente el conocimiento de la marca?
  7. Y, por último, ¿hay alguna mejora en la automatización del flujo de trabajo en el sitio que le gustaría ver?

Ahora tiene preguntas prácticas, tácticas y listas para implementar para sus usuarios.

Unirlo todo: preguntas de UX, ideas y diseño humano

Antes de comenzar el viaje de UX, tómese un tiempo para practicar la escucha activa. Recuerde los detalles grandes y pequeños y anótelos.

Practique cuando haya poco en juego, mediante una película, un artículo o un libro, y aproveche sus nuevas habilidades para interactuar mejor con los usuarios.

Cuando esté listo, comience a hablar con los usuarios utilizando un esquema o guión estándar como el que proporcioné.

Improvisa y haz preguntas de seguimiento. Analice las suposiciones, comprenda sus prejuicios (y los de sus usuarios) y profundice haciendo las "5 preguntas de seguimiento".

Si practica el diseño de la experiencia del usuario, su carrera y sus habilidades pueden tomar caminos profundamente interesantes.

Por ejemplo, mi amigo inició Everlance, una aplicación de seguimiento de kilometraje. Mientras estaba en la escuela de posgrado, pasó un tiempo como pasajero de viajes compartidos y como conductor para comprender de manera integral las experiencias de los usuarios desde todos los ángulos y puntos débiles comunes.

Rápidamente descubrió que hacer un seguimiento de los registros de kilometraje para el reembolso federal era demasiado difícil y engorroso.

Esta idea lo llevó a desarrollar software para resolver ese problema.

Caminó una milla en la piel de sus usuarios. Hizo preguntas. Usó las respuestas para guiar sus decisiones de diseño.

Ese nivel de compromiso es uno por el que todos deberíamos esforzarnos.

Convertirse en diseñador de experiencias de usuario no es una habilidad transaccional. No practicas durante un mes o un año y luego haces un examen.

El diseño de la experiencia del usuario es más parecido a la pintura.

Primero aprendes sobre los colores.

Luego aprendes a sostener un cepillo.

Y luego te sientas y practicas y practicas y practicas.

Con el tiempo, empiezas a crear una cartera de acuarelas relevantes de alta calidad.

En última instancia, convertirse en un diseñador de experiencias de usuario autodidacta es un viaje para celebrar a las personas y permitir que las personas le expresen sus deseos, temores, esperanzas y confusiones.

Piense en todos los campos que se benefician de la aplicación del diseño UX.

Si está creando herramientas para el consumidor, como una aplicación de cortar y pegar, o si es un creador de formularios en línea, puede aprovechar las habilidades de diseño de la experiencia del usuario para mejorar su oficio.

Si está creando un directorio de podcasts o un software de gestión de espacios de coworking, deberá comprender qué quieren escuchar los usuarios o cómo organizar el espacio interno.

Si le preocupa el crecimiento de una startup, la creación de contenido o la creación de creatividades publicitarias, puede aplicar preguntas de diseño de UX para guiar mejor sus decisiones y su texto.

Los campos que se benefician de la experiencia en diseño de UX son esencialmente infinitos. Eso debería entusiasmarlo porque puede crear mensajes, productos y experiencias que resuenen mejor con sus usuarios.

Lo mismo ocurre con los activos no digitales.

Piense en un monitor vertical o un mini proyector. Solo a través de una buena dosis de empatía, un oído y un corazón centrados en la escucha activa y un profundo deseo de ayudar a otros, los diseñadores podrían haber construido productos físicos tan útiles.

Este artículo proporciona los ingredientes que le permitirán comenzar a convertirse en un diseñador de experiencia de usuario mejor y más holístico.

Debes ser dueño de los siguientes pasos.

Ve y practica. Escuche, aprenda y construya pensando en los humanos.

No hay mejor lugar para comenzar.